Politique de retour et de remboursement

Nous fabriquons et exportons des produits gonflables personnalisés pour des projets commerciaux, des événements en plein air, des parcs d'attractions, des parcs aquatiques, des urgences,les écrans publicitaires et autres applications professionnelles.

Parce que la plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure selon la taille, la couleur, le logo, la mise en page, la structure ou les exigences du projet du client,notre politique de retour et de remboursement est différente des produits de détail standardVeuillez lire attentivement la politique suivante avant de passer commande.

1Produits sur mesure

La plupart des produits gonflables fournis par Tonghuan Inflatables sont fabriqués sur commande. Une fois la production commencée, le produit est fabriqué selon la conception, le dessin, la taille, le matériau, la couleur confirmés,le logo et les autres détails de la commande approuvés par le client.

Pour cette raison, les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons telles que:

• Vous avez changé d'avis?

• Taille ou conception erronée confirmée par le client

• Le client n'a plus besoin du produit

• Modifications de couleur ou de disposition demandées après la production

• Produit inapproprié en raison d'informations inexactes fournies par le client

• Tout motif non lié à la qualité

Nous recommandons fortement aux clients de vérifier et de confirmer soigneusement tous les détails du produit avant le début de la production.

2Produits défectueux ou endommagés

Nous n'acceptons les retours, les réparations, les remplacements ou d'autres solutions après-vente que lorsque le produit présente un défaut de qualité confirmé ou des dommages causés par des problèmes de production, de matériel ou de transport.

Si vous recevez un produit avec un éventuel défaut ou dommage, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir les informations suivantes:

• Numéro de commande ou numéro de facture

• Des photos ou des vidéos claires montrant le problème

• Photographies de l'emballage si le produit a été endommagé lors de l'expédition

• Une description du problème et de son impact sur l'utilisation du produit

Après avoir reçu l'information, notre équipe examinera le cas et fournira une solution appropriée.

3Les solutions disponibles

En fonction de la situation réelle, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes:

• Guide technique pour la réparation ou l'installation

• Matériaux ou accessoires de réparation gratuits

• Pièces ou composants de rechange

• Réparation partielle de la partie affectée

• Échange de produit pour les défauts majeurs confirmés

• Remboursement partiel ou total dans les cas particuliers confirmés

La solution finale dépendra du type de produit, de l'état du défaut, de la situation d'utilisation et des conditions de commande.

4. Exigences de retour

Si un retour est approuvé par notre équipe, le produit doit satisfaire aux conditions suivantes:

• La demande de retour doit être approuvée par écrit avant expédition

• Le produit doit être retourné avec toutes les pièces et accessoires principaux

• Le produit ne doit pas être intentionnellement endommagé, mal utilisé ou modifié.

• Le produit doit être emballé correctement afin d'éviter d'autres dommages lors du retour

• Le client doit suivre nos instructions de retour.

Les produits retournés sans autorisation écrite préalable ne peuvent être acceptés.

5Coût de la livraison

Pour les défauts de qualité confirmés causés par nos problèmes de production ou de matériaux, Tonghuan Inflatables discutera d'une solution après-vente raisonnable avec le client, qui peut inclure des pièces de réparation,composants de remplacement ou autre support.

Pour les retours causés par des raisons du client, des informations de commande incorrectes, une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié, une mauvaise installation, une modification non autorisée ou des problèmes non liés à la qualité,Les frais de retour et les frais connexes seront à la charge du client.

Les frais de retour internationaux pour les gros produits gonflables peuvent être élevés, nous recommandons donc généralement la réparation, le remplacement de pièces ou le remaniement partiel comme solution préférée lorsque cela est possible.

6Les situations irréversibles

Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements dans les situations suivantes:

• Le produit a été utilisé de manière inappropriée

• Le produit a été endommagé par des objets tranchants, un incendie, des produits chimiques ou un stockage incorrect

• Le produit a été modifié ou réparé sans notre autorisation.

• Les dommages au produit sont causés par une mauvaise installation ou un mauvais fonctionnement

• Les dommages au produit sont causés par des intempéries extrêmes, une mauvaise utilisation ou des conditions de travail anormales

• Usure normale après utilisation

• La taille, la couleur, le logo ou le dessin personnalisés approuvés par le client sont ensuite considérés comme inappropriés

• Le produit est retourné sans approbation écrite préalable

7Commande annulée.

Avant le début de la production, les clients peuvent nous contacter pour demander des modifications ou l'annulation de la commande.les coûts connexes peuvent être déduits de tout montant remboursable.

Une fois la production commencée, les commandes personnalisées ne peuvent généralement pas être annulées.

8. Traitement du remboursement

Si un remboursement est approuvé, nous le traiterons par le moyen de paiement d'origine ou par un autre moyen convenu.banque ou canal de paiement international.

Les frais bancaires, les frais de transaction ou les différences de change peuvent être traités en fonction de la situation réelle de la commande et de l'accord entre les deux parties.

9. Garantie et support en ligne

Tonghuan Inflatables fournit un support après-vente pour nos produits. Les conditions de garantie peuvent varier en fonction de la catégorie de produit, du matériau, de l'environnement d'utilisation et de l'accord de commande.

Nous fournissons également un soutien technique en ligne à long terme, y compris des conseils d'utilisation du produit, des suggestions de réparation, des conseils d'entretien et un soutien pour les accessoires.

10Contactez-nous.

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les défauts de produit ou le support après-vente, veuillez nous contacter avant de retourner un produit.

La société: Shanghai Tonghuan Inflated Article Co., Ltd.
Marque: Tonghuan Inflatables
Site internet:Les produits de l'industrie de l'eau sont classés dans la catégorie des produits de l'industrie de l'eau.
Votre adresse électronique:Je ne sais pas si je peux t'aider.
Téléphone: +86 153 8592 1213

Adresse: n° 888, rue Jinzhang, ville de Zhangyan, district de Jinshan, Shanghai 201514, Chine