Política de devolução e reembolso

Obrigado por escolher os infláveis ​​Tonghuan. Fabricamos e exportamos produtos infláveis ​​personalizados para projetos comerciais, eventos ao ar livre, parques de diversões, parques aquáticos, uso emergencial, displays publicitários e outras aplicações profissionais.

Como a maioria dos nossos produtos são feitos sob medida de acordo com o tamanho, cor, logotipo, layout, estrutura ou requisitos do projeto do cliente, nossa política de devolução e reembolso é diferente dos produtos padrão de varejo. Por favor, leia atentamente a seguinte política antes de fazer um pedido.

1. Produtos feitos sob medida

A maioria dos produtos infláveis ​​fornecidos pela Tonghuan Infláveis ​​são feitos sob encomenda. Uma vez iniciada a produção, o produto é fabricado de acordo com o design confirmado, desenho, tamanho, material, cor, logotipo e outros detalhes do pedido aprovados pelo cliente.

Por este motivo, os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados ​​por motivos como:

• Mudança de ideia

• Tamanho ou design errado confirmado pelo cliente

• O cliente não precisa mais do produto

• Alterações de cor ou layout solicitadas após a produção

• Produto não adequado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente

• Qualquer motivo não relacionado à qualidade

Recomendamos fortemente que os clientes verifiquem e confirmem cuidadosamente todos os detalhes do produto antes do início da produção.

2. Produtos defeituosos ou danificados

Aceitamos devoluções, reparos, substituições ou outras soluções pós-venda somente quando o produto apresentar defeito de qualidade confirmado ou danos causados ​​por problemas de produção, material ou transporte.

Se você receber um produto com possível defeito ou dano, entre em contato conosco em até 7 dias após a entrega e forneça as seguintes informações:

• Número do pedido ou número da fatura

• Limpar fotos ou vídeos mostrando o problema

• Fotos da embalagem caso o produto tenha sido danificado durante o transporte

• Uma descrição do problema e como ele afeta o uso do produto

Após receber as informações, nossa equipe analisará o caso e fornecerá uma solução adequada.

3. Soluções Disponíveis

Dependendo da situação real, podemos fornecer uma ou mais das seguintes soluções:

• Orientação técnica para reparo ou instalação

• Materiais ou acessórios de reparo gratuitos

• Peças ou componentes de reposição

• Reconstrução parcial da parte afetada

• Troca de produto por defeitos maiores confirmados

• Reembolso parcial ou reembolso total em casos especiais confirmados

A solução final dependerá do tipo de produto, estado do defeito, situação de uso e condições do pedido.

4. Requisitos de devolução

Caso a devolução seja aprovada pela nossa equipe, o produto deverá atender às seguintes condições:

• A solicitação de devolução deve ser aprovada por escrito antes do envio

• O produto deve ser devolvido com todas as peças principais e acessórios

• O produto não deve ser intencionalmente danificado, mal utilizado ou modificado

• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar maiores danos durante o transporte de devolução

• O cliente deve seguir nossas instruções de devolução

Os produtos devolvidos sem aprovação prévia por escrito não poderão ser aceitos.

5. Custo de envio de devolução

Para defeitos de qualidade confirmados causados ​​por nossos problemas de produção ou materiais, a Tonghuan Infláveis ​​discutirá uma solução pós-venda razoável com o cliente, que pode incluir peças de reparo, componentes de reposição ou outro suporte.

Para devoluções causadas por motivos do cliente, informações incorretas do pedido, uso indevido, armazenamento inadequado, instalação errada, modificação não autorizada ou problemas não relacionados à qualidade, os custos de envio de devolução e taxas relacionadas serão de responsabilidade do cliente.

Os custos de envio de devolução internacional para produtos infláveis ​​grandes podem ser altos, por isso geralmente recomendamos reparo, peças de reposição ou reconstrução parcial como a solução preferida sempre que possível.

6. Situações não retornáveis

Não aceitamos devoluções ou reembolsos nas seguintes situações:

• O produto foi usado incorretamente

• O produto foi danificado por objetos pontiagudos, fogo, produtos químicos ou armazenamento incorreto

• O produto foi modificado ou reparado sem a nossa aprovação

• Danos ao produto são causados ​​por instalação ou operação incorreta

• Danos ao produto são causados ​​por condições climáticas extremas, uso indevido ou condições de trabalho anormais

• Desgaste normal após o uso

• Tamanho, cor, logotipo ou design personalizados aprovados pelo cliente são posteriormente considerados inadequados

• O produto é devolvido sem aprovação prévia por escrito

7. Cancelamento de pedido

Antes do início da produção, os clientes podem entrar em contato conosco para solicitar alterações ou cancelamento de pedidos. Se as matérias-primas, o trabalho de design, a impressão, o corte ou a preparação da produção já tiverem sido iniciados, os custos relacionados poderão ser deduzidos de qualquer valor reembolsável.

Após o início da produção, os pedidos personalizados geralmente não podem ser cancelados.

8. Processamento de reembolso

Se um reembolso for aprovado, iremos processá-lo através do método de pagamento original ou outro método acordado. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo do provedor de pagamento, banco ou canal de pagamento internacional.

Quaisquer encargos bancários, taxas de transação ou diferenças cambiais podem ser tratadas de acordo com a situação real do pedido e acordo entre ambas as partes.

9. Garantia e suporte online

A Tonghuan Insufláveis ​​fornece suporte pós-venda para nossos produtos. Os termos da garantia podem variar dependendo da categoria do produto, do material, do ambiente de uso e do contrato do pedido.

Também fornecemos suporte técnico on-line de longo prazo, incluindo orientações sobre o uso do produto, sugestões de reparo, conselhos de manutenção e suporte para acessórios.

10. Contate-nos

Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções, reembolsos, defeitos de produtos ou suporte pós-venda, entre em contato conosco antes de devolver qualquer produto.

Empresa: Shanghai Tonghuan Inflated Article Co., Ltd.
Marca: Tonghuan Insufláveis
Site:https://www.thinflatable.com
E-mail:jenny@shthqm.com
Telefone: +86 153 8592 1213

Endereço: Nº 888, Jinzhang Branch Road, cidade de Zhangyan, distrito de Jinshan, Xangai 201514, China